Myriam Huchet de Cargouet : « Le FC Nantes est le client historique de l’agence »

Présents à La Beaujoire les jours de match, les hôtesses et les hôtes du groupe Charlestown assurent, entre autres, l’accueil de toute l’offre Hospitalités proposée par le Club des bords de l’Erdre. Entretien.  

L’HISTOIRE DE CHARLESTOWN  

L’agence Charlestown a été fondée en 1989 à Paris par Laura Combes, alors directrice - fondatrice. Elle était notamment spécialisée dans les prestations haut de gamme de services d’accueil en entreprise. Forte de son succès, l’agence a ensuite lancé plusieurs directions régionales en province, qui sont toujours d’actualité. L’idée était de surfer sur la prestation de services, très en vogue à l’époque, notamment lors des évènements. Car oui, l’ADN de Charlestown, c’est l’évènementiel. 
Si d’autres concurrents sont venus se positionner sur le marché, la volonté de l’agence s’est portée sur des contrats pérennisés à l’année, en plus d’évènements synonymes de « one shot ». C’est notamment pour cette raison que Charlestown a décidé de se pencher sur l’accueil en entreprise. Aujourd’hui, c’est l’une de nos forces : nous sommes présents sur tous les terrains et pas uniquement concentrés sur une seule et même activité. 

LES ACTIVITÉS DE CHARLESTOWN 
Nous évoluons donc sur trois secteurs qui sont l’évènementiel, l’accueil en entreprise ainsi que la promotion des ventes. La première activité concerne notamment l’accueil des congrès, les salons, les séminaires ou les stades comme c’est le cas à La Beaujoire.  
Sur la partie accueil en entreprises, nous déployons du personnel d’accueil en CDI, sur tous types d’activités. C’est ce qu’on appelle l’externalisation de l’accueil.  
Enfin, la promotion des ventes concerne des points de distributions précis dans les centres commerciaux, en centre-ville ou durant des évènements. 

L’AGENCE NANTAISE  
L’agence nantaise a été inaugurée en 1997. Jusqu’à fin janvier 2022, nous étions situés Place St-Pierre, en face de la Cathédrale, à Nantes. Nous avons toujours eu un passif au cœur de la ville, avant de déménager à Saint-Herblain, pour des raisons post-Covid. 
Nous sommes désormais regroupés avec les autres filiales du groupe. L’agence compte aujourd’hui 62 personnes sous contrat en CDI, 1400 contrats CDD, le tout, sur 19 départements. C’est que nous appelons le Grand-Ouest. 

L’APRÈS-COVID : LA RÉORGANISATION À LA BEAUJOIRE  
L’adaptabilité a été le maître-mot et c’est d’ailleurs un terme qui définit très bien l’agence. S’adapter, c’est notre quotidien. Et c’est pour cette raison que nous avons lié avec le FC Nantes, des liens très forts. Chaque match est différent et lors de la reprise post-Covid, nous nous sommes en permanence adaptés aux différentes jauges mises en place par le gouvernement, ainsi que la manière dont les partenaires et les invités du FC Nantes pouvaient consommer dans les salons. L’idée, c’était d’avoir le meilleur dimensionnement possible, par rapport au nombre d’invités présents pour la reprise de l’activité. Depuis, les chiffres ont évolué et nous tendons vers un retour à la normale.  
Ce qu’il faut savoir, c’est que nous sommes en charge de l’accueil de l’ensemble de la partie VIP, qui regroupe les quatre étages plus les tribunes. Forcément, sur les entrées de salons, qu’il y ait 100 ou 400 personnes, il faut un accueil. Pour le coup, ça n’a pas beaucoup changé. 

LA COLLABORATION AVEC LE FC NANTES  
Le FC Nantes est le client historique de l’agence. Et ça, ce n’est pas rien ! Le contrat s’est mis en place après la Coupe du Monde 1998 et il s’est renouvelé chaque année, avec des évolutions de prestations. Cette longévité, elle est aussi due à une confiance mutuelle depuis toutes ses saisons. Il y a eu des hauts, des bas, selon les résultats sportifs mais chaque partie s’est toujours adaptée en fonction de l’autre. 

UN JOUR DE MATCH À LA BEAUJOIRE 

Toute l’équipe, à l’image des joueurs, a rendez-vous dans un vestiaire mis à disposition par le FC Nantes pour se changer et effectuer le briefing, ainsi que la répartition des plans et des tâches. Ensuite, chacun prend place à son poste. Il y a donc des postes d’accueil, avec un pointage du listing et une remise d’un bracelet sur chaque entrée des salons de l’enceinte. Nous effectuons aussi des prestations plus spécifiques, telles que le placement en tribune, avec la logistique de la mise en place et du ramassage des étiquettes sur les housses des sièges. De plus, il y a également cette spécificité du service en loges au troisième étage, avec des hôtesses qui effectuent le service, en collaboration avec le traiteur. Enfin, si besoin, nous avons des postes prévus au service billetterie les jours de match, avec le service commercial. 
En chiffres, une équipe est composée de 50 personnes sur un match « classique ». Pour une affiche de gala, nous pouvons monter jusqu’à 65, voire 70 personnes, avec du réceptif comme cela a été le cas lors du derby devant Angers le week-end dernier, avec l’ouverture des Terrasses de l’Erdre. 
 

LES RETOURS DES CLIENTS 

Avec les entreprises, il y a évidemment beaucoup d’habitués. Ces derniers invitent également leurs prospects ainsi que leurs fournisseurs, ce qui apporte de la nouveauté. La prestation que nous leur proposons est aujourd’hui extrêmement bien perçue. Il y a eu beaucoup de changements dans la disposition des salons, à la suite du Covid-19. Avec les jauges, en mode restauration, il a fallu mettre en place des manges-debout assis, par exemple. Notre présence est importante afin d’aguiller les invités vers d’autres interlocuteurs afin qu’ils puissent continuer d’échanger, de créer du réseau pour la suite.